Appareils photos et caméras SONY :

Message d'erreur E:62:10

Fonctionnement du stabilisateur

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Sommaire

Description du problème E:62:10 Contrat de vente et Références légales
Généralisation du problème E:62:10 Références légales (France)
Avis utilisateurs : Combien de personnes ont le même problème E:62:10 ? Références légales (Belgique)
E:62:10 est-il un problème récurrent? Références légales (Pays-Bas)
Quels modèles présentent le problème E:62:10 ? Références légales (Espagne)
Solution (temporaire) du problème E:62:10 Que faire ?
Analyse de la cause originelle du problème E:62:10 Associations de consommateurs
Recours au support technique de SONY Obsolescence programmée
  Credits
  Autres problèmes récurrents connus avec appareils SONY

Description du problème E:62:10

De très nombreux utilisateurs rencontrent le problème suivant avec leur appareil photo SONY, et les symptômes sont toujours identiques :

- L'appareil fonctionne sans problèmes pendant 2,5 ou 3 ans d'utilisation (sachant que la période de garantie légale est de deux ans - bien que la garantie constructeur généralement mentionnée par les services de SONY ne soit selon eux, que d'un ou deux ans selon la date d'achat et le pays)

BE/FR BE/NL DE FR IT NL SP UK US

- Subitement, même si l'appareil a été soigné et conservé sans être utilisé, un message d'erreur clignotant " E:62:10 " apparaît juste après l'allumage de l'appareil, et continue à clignoter en permanence à l'écran pendant toute la période d'utilisation. La signification du message d'erreur peut être trouvée ici : il s'agit d'une erreur générique avec le système de stabilisation.

Ensuite le stabilisateur de l'appareil ne fonctionne plus correctement.

Les photos à zoom élevé sont floues et même dans le viseur on constate un bougé.

 

Voici une photo prise en focale 1200mm lorsque le phénomène se produit

(cliquez ici ou sur la photo pour afficher en pleine résolution)

   

Voici une vidéo prise en focale 1200mm lorsque le phénomène se produit

(cliquez ici pour afficher la vidéo en pleine résolution)

Retirer la batterie ne permet pas de résoudre le problème.

De même, ré-initialiser l'appareil via le menu "rétablir réglage/réinitialiser" n'apporte aucune solution.

Le fait d'installer le dernier firmware disponible via le site de support de SONY (ici en Français, ici en Anglais) n'apporte aucune solution.

Généralisation du problème

Une simple recherche du message d'erreur sur Internet (google E:62:10 ou Google Video ou YouTube) permet de constater rapidement qu'il s'agit d'un problème récurrent auquel de (très) nombreux utilisateurs sont confrontés, et cela avec plusieurs modèles d'appareils photos SONY.

Les forums sont remplis de messages similaires dans toutes les langues, avec des listes interminables de réponses d'utilisateurs désespérés qui partagent tous le même problème..

Voici un tableau reprenant quelques exemples :

Forum Langue Modèle Page
0jpRUHX20VSony DSC - HX20V Digital Camera Fehler E:62:10
AllegroPLHX400VSony DSC-HX400V - E:62:10
AllegroPLHX400VSony DSC-HX400V - E:62:10
AmazonDEHX400VLeider nach 26 Monaten gab sie den Geist auf
AmazonDEHX400VSuper, super-Zoom... aber trotzdem Finger weg - Kaufwarnung
AmazonDEHX400VEigentlich nie wieder Sony HX400V
AmazonDEHX400VTolle Bilder aber Trotzdem Finger weg, Minus 5 Sterne
AmazonDEHX400VAuf Dauer ein Fehlkauf
AmazonDEHX400VNach 2 Jahren Schrott
AmazonDEHX400VTolles Teil, aber keine Sony mehr!
AmazonDEHX400Vund wieder nach vier Jahren funktionsuntüchtig
AmazonDEHX400VSuper Fotos, aber nach 4 Jahren defekt, schlechter Akku
AmazonDEHX400VSO NIE wieder
AmazonDEHX400VLeider schon defekt - keine Kulanz seitens Sony
AmazonDEHX400VFehler E:62:10
AmazonDEHX400VAuch bei mir der verbreitete Fehler E:62:10 nach knapp vier Jahren
AmazonDEHX400VE 62 10
AmazonDEHX400Vschöne Kamera, leider nach 3 Jahren schon defekt
AmazonENHX300, HX400VHope you have better luck then I did
AmazonENHX300over a dozen HX300 cameras and over half developed this error
AmazonENHX300Be sure to buy the extended warranty! Error code E:62:10.
AmazonENHX300Never buy a Sony no matter how great it works at first
AmazonENHX300Please read before you purchase
AmazonENHX300Please read before you buy
AmazonENHX300Problem with the flex connector
AmazonENHX300Constant mechanical failure
AmazonENHX300Sony HX300 - E 62:10 Error Again !!! (And Again a 3rd time)
AmazonENHX400VQuestionable Long Term Reliability
AmazonENHX400VError Message After Only 16 Months - Beware!
AmazonENHX400VDoes not hold up with normal use
AmazonENHX400VTerrible Longevity
AmazonENHX400VDo NOT buy!
AmazonENHX400VThis camera is a piece of crap. I have had it for a year and ...
AmazonENHX400VError display
AmazonENHX400VUsers beware
AmazonESHX300E:62:10 La estafa de Sony
AmazonESHX400VMuy buena compra hasta hoy
AmazonFRHDR-CX900EBCamescope Sony HDR-CX 900E
AmazonFRHX400VAttention au stabilisateur
AmazonFRHX400VProblème technique
AmazonFRHX400VDefaut 6210
AmazonFRHX400VMessage clignotant dès l'allumage de l'appareil : E:62:10
AmazonFRHX400VPanne très coûteuse après 22 mois d'utilisation
AmazonITHX400VBuona macchina finchè ......
AmazonITHX400VDa qualche giorno compare l'errore E:62:10
AmazonITHX400VFotocamera con stabilizzatore difettoso (errore E:62:10)
AmazonITHX400VAttenzione E 62:10 difettose di fabbrica!
Anibis.chDEHX400VDigitalkamera Sony Cyber-Shot DSC HX400V
Anibis.chENRX100 IIcode erreur E :62 :10
Ask.ZolCHHDR-AX2000EE:62:10
AssitenciaSPHX300Minha sony hx300
bbs.kakakuJPFDR-AX100FDR-AX100 (in english)
Best-BuyENHX400Lens failure after 3 years of easy use
BesteProduct.nlNL Reviews
BHPhotoVideoENHX400VSony needs to fix E62:10 problem
BHPhotoVideoENHXR-NX100Sony HXR-NX100
Bol.comENHX400VAlready after 3 years is broken
Bol.comENHX400Vthink carefully
BolsterturfNL Lensfout E:62:10
Brigitte Canovas FRHX300Même problème sur mon bridge HX300
CameraHackerENFDR-AX100E:62:10 on FDR-AX100
CameraHackerENHDR HC7E:62:10 on HDR-HC7
CameraHackerENHDR SR7E:62:10 Error Code on HDR-SR7
CameraHackerENHX300E:62:10 on Sony Cybershot DSC-HX300
CameraHackerENHX400VE:62:10 on DSC-HX400V
CameraHackerENT10DSC-T10 Vibrates and Shows E:62:10 Error
CameraHackerENT10DSC-T10 with E:62:10 Message
CameraHackerENT30DSC-T30 with E:62:10 Message
CameraHackerENT9E:62:10 on DSC-T9
CameraHackerENTX5Fixing E:62:10 Error on Sony DSC-TX5 Camera
CameraLandNLHX400Vin de zoeker van mijn 3 jaar oude camera de mededeling E:62:10
Cameras & OpticsENT10How do you repair E:62:10
CCMFR Pb E:62:10 avec cybershot
CCMFRHX20VERREUR / 6210
CCMFRHX400VMessage "E:62:10"
CCMFRHX400VAppareil photos sony dsc hx400v
CCMFRHXR-NX100E:62:10 avec la Sony HXR-NX100
CCMFRT10Pb E 62 10 avec cyber shot
CCMFRT50Probleme avec mon dsc-t50
CeneoPLHX400VE:62:10 error (In English)
Chasseur d'imagesFRHX400VA peine 1 an d'achat et déjà en panne
Comment réparerFRHX300STABILISATEUR D'IMAGE HX300,erreur 6210
Comment réparerFRHX400VE62.10 sur appareil photo sony DSC-HX400V
Communauté SONY beFRHX300, HX400VErreur E 62 10, défaillance du stabilisateur sur appareil photo dsc hx 300
Communauté SONY beFRHX300sony dsc hx300
Communauté SONY beFRHX300Sony DSC hx300
Communauté SONY beFRHX400V (2x)Erreur E 62 10, défaillance du stabilisateur sur appareil photo dsc hx 300
Communauté SONY beFRHX400VDSC-HX400V
Communauté SONY beFRHX400VHX400V un de plus avec l'erreur E62:10
Communauté SONY beFRHX400Vproblenestabilisateur sur SONY DSC-H400
Communauté SONY beFRHXV (?)Erreur E 62 10, défaillance du stabilisateur sur appareil photo dsc hx 300
Communauté SONY beNLHX300storing in mijn camera DSC-HX300
Communauté SONY beNLHX300Storing Sony camera
Communauté SONY fr FRHX400VÉcran devient blan rouge plus code défaut E:62:10
Communauté SONY frFRHX20V[DSC-HX20V] bruit de moteur à mise sous tension
Communauté SONY frFRHX300Sony dsc hx300
Communauté SONY frFRHX300Sony dsc hx300
Communauté SONY frFRHX300Code erreur E6210 sur DSC HX 300
Community Sony atSPHX300error E:62: 10 en sony HX300
Community SONY de DEHX400VDSC HX400V Bildstabilisator
Community SONY deDEHX400VMeine Sony DSC-HX400V
Community SONY deDEHX400VSony Support
Community SONY deDEHX400VWas bedeutet das ?
Community SONY deDEHX7VUeberbelichtete Bilder
Community SONY en ENHX300What does E:62:10 mean
Community SONY en ENHX400VLens failure after 3 years of easy use. E:62:10
Community SONY enENHX20Verrors
Community SONY enENHX300DSC-HX300 E:62:10 Initialized and Powered down but no correction
Community SONY enENHX400VHX 400V, Problem E:62:10
Community SONY enENWX350Reset Sony DSC-wx350 with E:62:10 error
Community SONY enENWX7Showing error(E:62:10)
Community SONY esESFDR- AX100ECamara FDR- AX100E funciona perfecta pero me parpadea en el visor fijo E:62:10
Community SONY esESHX300my sony dsc hx 300 is showing E:62:10
Community SONY es ESHX400VERROR DE CAMARA
Community SONY esESHX400VFallo systemàtico
Community SONY esESW30Mi camara Sony Cyber-shot DSC-W730
Community SONY huSP fallo E:62:10
Community SONY huSPHX300error E:62: 10 en sony HX300
Community SONY huSPHX400VERROR E:62:10 EN DSC-HX400V
Community SONY huSPT30Camara DSC - T30
Community SONY huSPW730Mi camara Sony Cyber-shot DSC-W730
Community SONY huSPWX50Error E:62:10
Community SONY itITCX-625Errore E62:12
Community SONY itRUFDR-AX100E:62:10
Community SONY itITH50come posso remediare
Community SONY itITHDR-CX360VESony Hdr-Cx360VE errore E:62:10
Community SONY itITHDR-CX900Sony HDR-CX900
Community SONY itITHX300Bridge Sony DSC HX300 autodiagnosi codice errore E: 62:10
Community SONY itITHX300E: 62:10. sono arrabbiato
Community SONY itITHX400VE:62:10 problema con gruppo ottico DSCHX400V
Community SONY itITHX400VDSCHX400V problemi
Community SONY itITHX400VERROR E:62:10 EN DSC-HX400V
Community SONY it ITRX100M3Impossibile visualizzare RX 100 M3
Community SONY ltENFDR-AX33Erreur E:62:10 FDR-AX33
Community SONY ltENHX20Verrors
Community SONY ltENRX100error 62:1o
Community SONY ltENT30dsc-t30 diagnosis code E:62:10
Community SONY ltFRHDR - CX900Emessage error E6210 sur HDR - CX900E
Community SONY lu ENHX400VDSC-HX400V lens failure
Community SONY luENRX100m2error 62:1o
Community SONY luENT30dsc-t30 diagnosis code E:62:10
Community SONY nl NLHX400Foutmelding 62;10
Community SONY nl NLHX400VDCS-HX400V ONSCHERPE OPNAMES
Community SONY nlNLHX400VError E:62:10 en DXC-HX400V
Community SONY pl PL Symbol E 62.10
Community SONY plPLHX300, HX400blad e 62:10
Community SONY plPLT50DSC T-50
Community SONY plPLT30Mam Cyber-shot T30 i mam problem
Community SONY ptPTHX400Vsony dsc HX 400V (English)
Community SONY ptPTT10problemas com cyber shot DSC-T10
Community SONY ruRUFDR-AX100ESony FDR-AX100E
Community SONY ruRUHDR-AX2000Kamera HDR-CX2000
Community SONY ruRUHDR-AX2000Sony HDR-Ax2000
Community SONY ruRUHX400Lens for DSC-HX400 (English)
Community SONY ruRUHX400Lens for dsc-hx400 (English)
Community SONY ruRUTX10Error E.62.10 DSC-TX10 (English)
ConsumentenbondNLHX300Reviews
CreativeCowENNX5Sony NX5 - E:62:10 problem
CyfrowePLHX400VCommon mistake
DCFeverCHHX300Fever46709394 (English)
DCFeverCHT10Sony DSC-T10
DH ForumTUT9SONY DSC-T9 ---- hata: E:62:10
Digit-photoFRHX400VGROS REGRET APRES JUSTE UN PEU PLUS DE 2 ANS
DigitalnePLHX400VE 62 10
DP Review ENT30E:62:10 error
DP ReviewENHX300Sony HX300 or Sony H X400?
DP ReviewENHX400HX400 Error Code E62:10
DP ReviewENHX400HX400 - Parts Unavailable - Last of the HX's?
DP ReviewENHX400VError message E:62:10 in 15 month old HX400v
DP ReviewENHX400VError Message E:62:10----A Solution?
DP ReviewENRX100, HX300, WX200, HX400E:62:10 Error code on RX100
DP ReviewENRX100Sony Store Exchange Policy? Error on my rx100m3
DP ReviewENRX100Sony RX100M3 - back from repair and same error!!
DSLR ForumDEHX400VSony DSC-HX400V
DSLR ForumDEHX400VSony HX400V Fehlercode E:62:10
DTForumSPH2Error E:62:10
DVInfoENPXW-X70Error code E:62:10
DVinfoNetENHXR-NX5*error message E:62:10
DVinfoNetENPXW-X70E:62:10 lens error
DVinfoNetENPXW-X70Sony PXW-X70 E:62:10
EBayDEHX400VSony Cyber-shot DSC-HX400V
EBayDEHX400VSony DSC- HX400V ; Fehler E:62:10
EBayDEHX400VSony Cybershot DSC-HX400V Bridgekamera mit E:62:10 Fehler
EBayDEHX400VSony DSC HX400V Cyber*Shot Zeiss Objektiv, Fehler E:62:10
EBayDEHX400VSONY DSC-HX400V
EBayDEHX400VSony Cyber-shot DSC HX400V Bridge Kamera
EBayDEHX400VSony DSC HX 400 V und Zubehör
EBayENHX300*Works But Read* Sony DSC-HX300 - E:62:10
EBayENHX300Sony Cyber-shot DSC-HX300 E:62:10 READ
EBayENHX300Sony Cyber-shot DSC-HX300 E:62:10
EBayENHX300SONY Cyber-shot DSC-H300 Camera works but with erro e62:10
EBayENHX300*Works But Read* Sony DSC-HX300 Digital Camera 20.4mp 50x Optical Zoom - E:62:10
EBayENHX400VSony Cyber-shot DSC-HX400V sold as is
EBayENHX400VDSC-HX300 20.4MP Digital Camera Black +Battery E:62:10
EBayENHX400VCAMERA REPAIR SERVICE FOR SONY HX400V FIX ERROR 62:10
EBayENHX400VCode Erreur E:62:10
EspecRUT50, T10, T9forum
Euro CoriEN Lens error E:61:10, E:62:10, C:32:60 repair
ExpansysPTT9E:62:10 [Sony Cyber-shot DSC-T9 Digital Camera - 129750]
Facebook  https://www.facebook.com/Sony-E6210-Fehler-1366010716779824/
FacebookPTDSC-HX1o erro E:62:10
FacebookFRHX400VUn an seulement et déjà en panne message E 62 10
FC2CHWX30SONY E:62:10 (In English)
FinBlog.DEDE Das Sony-Weihnachtswunder e:61:10
FiximRUHXR-MC1500PFlashes on the screen E:62:10 (English)
FixyaEN Flash not working
FixyaEN I have a flashing E:62:10 warning on the screen
FixyaEN Error message-- slow to take pictures
FixyaEN Indication E:62:10
FixyaEN error E:62:10 flashes when camera turned on
FixyaEN Shaking, whirring noise, E:62:10
FixyaEN I have a flashing E:62:10
FixyaENHDR-XR500VSony HDR-XR500V shows error E:62:10
FixyaENHDR XR520Sony hdr xr520ve blinking E:62:10
FixyaENHX300Has anyone repaired a Sony cyber-shot camera DSC HX300 with error code 62.10
FixyaENHX400VHi fixya My Sony DSC HX-400V is flashing Code E:62:10
FixyaENHX50VWhat does error code e:62:10 mean?
FixyaENT10Blinking notice on screen E:62:10
FixyaENT106210 error message
FixyaENT10Error of E 62 20 PD 177 camera - Sony Cyber-shot DSC-T10
FixyaENT10Sony DSC-T10 Cybershot vibration problem
FixyaENT10How do you repair E:62:10 error
FixyaENT10T10 kept vibrating and show E:62:10?
FixyaENT10Hi I have a Sont Cyber-Shoot DSC-T10
FixyaENT10Error code E:62:20 meaning
FixyaENT10Remove a flashing code
FixyaENT10My dsc-t10 camera shows e:62:10
FixyaENT30How to recover error E:62:10 on Sony DSC T30?
FixyaENT50E:62:10 and slow start up on T 50
FixyaENT50ERROR E:62:10 DSC-T50
FixyaENT50My camera has suddenly started shaking
FixyaENT50HI HAVE A SONY DSC T50, SUDDENLY THERE IS A ERROR NO E :62:10
FixyaENT50Describe your Sony Cyber-shot DSC-T50 Digital
FixyaENT50DSC-T50 error code E:62:10
FixyaENT50E:62:10 - Sony Cyber-shot DSC-T50
FixyaENT50Error code E:62:10 - Sony Cyber-shot DSC-T50
FixyaENT70Vibration of camera
FixyaENT70Screen vibrates intermittantly. Also buzzing noise.
FixyaENT70My Sony DSC T70 shakes & vibrates
FixyaENT70Error E:62:10 vibrating itself. - Sony DSC-T70
FixyaENT9, T10, T70, HX300E:62:10 i have a sony ceber shot dsc-t9
FixyaENT9Flashing E62:10 on screen all the time
FixyaENT9Error E:62:10 My Sony Cybershot DSC-T9
FixyaENT9On operating my sony DSC-T9
FixyaENW650Sony Cyber-Shot DSC-w650 E:62:10
FixyaENW80Not working like it used to
FixyaENWX7Error 62:10 dsc wx7
FixyaENWX7My sony dsc wx7 shows E:62:10
FixyaENWX70What is E:62:10 flashing code?
Flog plPLHX300Sony HX300 E:62:10
FnacFRHX400VTB tant qu'il n'y a pas l'erreur E 6210
Forum ChipDEHX400VDigitalkamera Sony DSC HX 400V zeigt Fehler E 62:10
Forum PersoFRHX400VProbleme appareil
ForumImprimanteFRT10Panne E:62:10 sur appareil photo DSC-T10
FotoCommunityDEHX400VFehlermeldung bei Sony DSC-HX400V
FotoSerwisPLAX33Kamera AX33
FotoSerwisPLHX300Sony Cyber- shot DSC HX-300
FotoSerwisPLHX300DSC-HX300
FotoSerwisPLHX300SONY DSC-HX300
FotoSerwisPLHX300Sony HX-300
FotoSerwisPLHX300Lens error
FotoSerwisPLHX300SONY DSC-HX300
FotoSerwisPLHX300Sony DSC-HX300
FotoSerwisPLHX300Sony DSC-HX300
FotoSerwisPLHX300Sony DSC-HX300
FotoSerwisPLHX300Sony DSC-HX300
FotoSerwisPLHX300Sony DSC-HX300
FotoSerwisPLHX300Sony DSC-HX300
FotoSerwisPLHX300HX300 : Error E:62:10
FotoSerwisPLHX350HX350 : Error E:62:10
FotoSerwisPLHX400HX400 : Error E:62:10
FotoSerwisPLHX400V, HX300, W830FotoSerwis
FotoSerwisPLHX400VSONY DSC-HX400V
FotoSerwisPLHX400VSony HX400V
FotoSerwisPLHX400VSony DSC-HX400V
FotoSerwisPLW830sony DSC-w830
FurimajpJPHX400VDSC-HX400V E:62:10 (English)
Génération NTFRG1probleme vibration objectif avec sony cyber shot dsc g1
GartenforumDE Bräuchte Hilfe bei meiner Kamera....
GBImagenSPHX400VHoy probamos: Sony HX400V
GebruikershandleidingNLHX20VIk krijg error code 6210
GebruikershandleidingNLHX20VSTORINGSCODE E-62-10
GebruikershandleidingNLHX20VMijn Sony geeft aan E:62:10
GebruikershandleidingNLHX300, HX400V Voor de tweede maal in drie jaar tijd een code in beeld e 6210 op de HX 300
GebruikershandleidingNLHX300In mijn camera krijg ik E62:10 te zien
GebruikershandleidingNLHX300Kan iemand mij vertellen wat de knipperende code E:62:10
GebruikershandleidingNLHX300E:62:10 foutmelding op scherm camera. Wat te doen?
GebruikershandleidingNLHX300Wat te doen bij foutmelding E:62:10
GebruikershandleidingNLHX300Probleem met de beeldstabilisatie
GebruikershandleidingNLHX300Sony Cybershot HX 300 . Melding op display E:62:10
GebruikershandleidingNLHX300Ook ik heb de melding E62:10
GebruikershandleidingNLHX300scherm vertoond een flikkering 62.10
GebruikershandleidingNLHX300Na het aanzetten van de camera krijg ik direct een melding
GebruikershandleidingNLHX300Melding van E:62:10 knipperend
GebruikershandleidingNLHX400Wat betekent de foutmelding E:62:10
GebruikershandleidingNLHX400VBij elke opname met mijn Sony HX400V knippert een code centraal in het beeld
GebruikershandleidingNLHX400VSinds enige tijd knippert bij elke opname centraal in beeld de code E:62:10
GebruikershandleidingNLHX400Vmijn camera DSC-HX400V geeft een melding
GebruikershandleidingNLHX400VFoutcode E:62:10 verschijnt knipperend op het scherm.
GebruikershandleidingNLHX400VE:62:10 flikkert voortdurend op het schermpje
GebruikershandleidingNLHX400VOok ik de foutmelding E62-10 knipperend in mijn camera
Generation-NTFRT10Sony DSC T10 qui vibre
GetNinjasSP um erro (e:62:10)
GetNinjasSPHX200VSony dsc hx 200v ta com erro e:62:10
HarveyNormanENHX400VPoor Service over generic problem with this camera
Help-ClubRU Error E 62 10
Help-OwlENHDR-PJ380EError E 62 10
HeurekaCZHX400VSony Cyber-Shot DSC-HX400 (English)
HogeCHT10E:62:10 (English)
IdealoDEHX400VError 62:10 nach 2 Jahren
IFixItEN E:62:10 what is this
IFixItEN Why does a code is showing
IFixItENHDR CS675Getting E62:10 error code
IFixItENHX300What is error E:62:10
IFixItENHX400VE62:10 title on the screen
IFixItENW730I have a code flashing on my camera E-62;10
IFixItENW730sony cyber shot dsc-w730 -reset E:62.10
IFixItENW830E:62:10 error code
JeuxVideoFRHX300Erreur Sony 62:10
JustAnswerEN E 62 10 flashes on my screen
JustAnswerEN When I am recording I am seeing a blinking E:62:10 upper…
JustAnswerENHDR-CX430VI have a blinking error code E.62.10 on the touchscreen of my Sony HDR-CX430V
JustAnswerENHDR-PJ540HDR-PJ540. My camera
JustAnswerENHX300I have the Cyber-shot DSC-HX300 that is flashing E:62:10
JustAnswerENHX300My Sony DSC-Hx300 camera has E62:10 malfunction
JustAnswerENHX400VHX400V camera, while taking image
JustAnswerENHX400VI have my Sony make HX400V
JustAnswerENHX400VWhat is E:62:10 on a Sony DSC:HX400V camera. 3-4 years!
JustAnswerENT10sony cyber-shot dsc-t10 and E:62:10 keeps flashing
JustAnswerENT10sony Cyber-shot DSC-T10
JustAnswerENT30I have a 7.2mp SteadyShot DSC -T30
JustAnswerENT50My Sony Cyber-shot DSC-T50
JustAnswerENT9I have a Sony Cyber Shot DSC-T_9
JustAnswerENT9my dsc t9 as developed a E:62:10
KassaNLCybershotSony cybershot camera E 62:10 foutmelding
KiesKeurigNLHX300Reviews
KieskeurigNLHX400V foutmelding E:62:10
Klacht NLNL 3 keer defecte camera
Klacht NLNL E 62:10 storing
Klacht NLNL Vreemd geluid slechte foto’s
Klacht NLNL Klacht: Storing E:62:10
Klacht NLNLHX300Foutcode E62.10 – Sony DSC HX 300
Klacht NLNLHX300Foutmelding E62.10 op mijn Sony camera DSC HX300
Klacht NLNLHX300Klacht: Storing ( E 62 10) in Sony Cybershot DSC HX 300
Klacht NLNLHX400Foutmelding E.62.10
Klacht NLNLHX400Vknipperende melding E6210
Klacht NLNLTX30Sony DSC-TX30
LenafemininaSP E 62 10 Câmera Sony
LesNumériquesFRHX300Deux fois en panne
LesNumériquesFRRX10Sony RX10 III
Magazine VideoFRPXW-X70message suivant: E:62:10
MediaMarktNLHX400Goede camera, maar absoluut geen aanrader - Minpunten E:62:10 error
MercadoLivreSPW830Câmera Sony Cybershot Dsc W830 - Esta Dando Erro ( E:62:10 )
MicrosiervosSPT9, T30Sony T-9 / T-30: el error del estabilizador que se arregla... a golpes
Mobile01CHHX300How does the HX300 suddenly appear E:62:10??? (English)
Mobile01CHHX300Sony DSC-HX300 E62:10 (English)
Mobile01CHHX400VHX400V ? (English)
Mobile01CHHX400V, HX300Sony HX400V has a fault code (English)
Mobile01CHT20There is also fault code E: 62:10 (English)
Mobile01CHT30What is the T30 error code? (English)
Mobile01CHT50Please recommend a camera (English)
Mobile01CHT9, T20T-20 brain people's vibration problem (English)
Mobile01CHT9About the E:62:10 error code on the T9 screen (English)
Mobile01CHT9Sony T9 lens vibration E: 62:10 (English)
Mobile01CHT9my T9 also has a boot lens vibration (English)
MyDCCHH1Sony objectif vibration (English)
OLXPLHX400VAparat SONY DSC-HX400V
Otvet.MailRUHX300The image stabilizer has failed. Error E:62:10. How to fix?
PhotographyBlogENHX400Vmy HX400v developed a E:62:10 error message
ProductReviewENHX400Vthe dreaded Sony error code E-62-10
Proteste!PRHX300Defeito na Câmera HX300
Que ChoisirFRHX300, HX400VSAV Sony Bridge DSC
RadarNLHX300Error E:62:10; veelvoorkomend euvel
RadarNLHX300Foutmelding camera Sony HX300 E 62.10
RadiScanner.ruRUT10Sony DSC-T10 Error E:62:10 (in english)
RakutenBlogJPWX30DSC-WX30 Error E:62:10 (in English)
ReclaBoxDEHX400VFehler E:62:10 Kamera Sony HX400V
ReclameAQUIPRHX300Câmera DSC - HX300 Erro E:62:10
ReclameAQUIPRHX300Câmera Sony apresenta erro E:62:10
ReclameAQUIPRHX300Câmera Sony HX300 defeito de fabricação no Zoom
ReclameAQUIPRHX300código de erro E:62:10
ReclameAQUIPRHX300E:62:10
ReclameAQUIPRHX300Erro E:62:10 na câmera DSC-HX300
ReclameAQUIPRHX300Erro E:62:10
ReclameAQUIPRHX300Sony DSC-HX300 erro E:62:10
ReclameAQUIPRHX400VErro E:62:10 na HX400V
ReclameAQUIPRHX400VERRO NA CÂMERA SONY DSC HX400v CÓDIGO DE ERRO E:62:10
ReclameAQUIPRHX400VSONY PRODUTOS DESCARTÁVEIS?
ReclameAQUIPRW55Erro E:62:10
RemainUnknownENRX100E:62:10 Error Code on Sony Cyber-Shot RX100
SaturnDEHX300Error E:62:10
ServiceBox.RURUHDR-CX740VESony hdr-cx740ve error (English)
SohuCHHX300Sony HX300 prompt E:62:10 (English)
Studio & DesignENHX300my sony dsc hx 300 is showing E:62:10 on its screen what dose it mean
Studio & DesignENWX7Showing error (E:62:10)
TaringaSPHX300E:62:10 SONY solucionado !!
Test AankoopNLHX400VUitvallen van een Sony DSC HX400V met E62:10
TinhteVT My camera is faulty E:62:10 (English)
TinhteVTHX20VE:62:10 trên Sony DSC: HX20V
TinhteVTHX300E:62:10 is how it is (English)
TinhteVTW630, W730, W830I have a Sony W730 wrong E:62:10 (English)
TinhteVTW730 On the screen always show E:62:10 (English)
TubeShooterENHXR-NX100Stabilization system failure (Error code: E:62:10)
TweakersNL E:62:10 Error code op het display
Ugly HedgehogENHX400V, HX300dsc hx400v which is giving error message E:62.10
Ugly HedgehogENHX400VSony dsc hx400v error code 62.10
Ugly HedgehogENHX400VMy Sony DSC HX400V has E:62.10
VandenborreFRHX400VFragilité du stabilisateur d'image
VideoAktivDEFDR-AX1Fehler E 62.10 bei der Sony FDR AX 1
Videomakers.netITHDR-CX900E[Sony HDR-CX900E] Errore E:62:10
VideoOneENHDR-FX1000Sony HDR-FX1000 Lens Error C:32:60 E:62:10 Video
VideoOneENHXR-NX5U, HDR-AX2000
E:62:10 Lens Error
VKRUHXR-NX5ESony HXR-NX5E
W3SchoolEN How to fix E:62:10 error on Sony digital camera
WehkampNLHX400VBeeldstabilisator met korte levensduur
WikiAvesPRHX300Manutenção Sony DSC HX300
YahooENT50What is E:62:10? someone please help.?
YahooFRHX20VErreur sur un sony dsc hx20v
YahooENHX300Sony Cyber-shot DSC-HX300 error code E:62:10
YahooFRT10What is the meaning of error code
YahooFRT30J'ai un code d'erreur E:62:10
YeskyCH E:62:10
YoReparoSPHX300CAMARA SONY cybershot HX300 E:62:10
YoReparoSPHX300SONY HX300 (Error E:62:10) estabiizador
YoReparoSPW730Mi cámara fotográfica SONY no graba, me sale ésto E:62:10
YouTube (11775x)ENCAMERA DEFECT E:62:10
YouTube (1219x)ENTX10DSC-TX10 E:62:10
YouTube (12406x)ENHXR-NX5, HDR-AX2000, HDR-FX1000, DCR-VX2200SONY HXR-NX5 HDR-AX2000 HDR-FX1000 DCR-VX2200 E:61:10 E:62:10 C:32:60 NAPRAWA
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YouTube (89694x)ENH300como reparar una camara sony DSC-H300 / problema: se atora la lente
YouTube (9629x)ENHX300Sony HX300 Error 62:10 ??????, repair
    

Combien de personnes ont le même problème E:62:10 ?

La liste reproduite ci-dessus comporte plus de 460 forums !! , chaque forum liste des dizaines d'utilisateurs ayant le même problème.

Même si je considère uniquement le même modèle DSC-HX400V que le mien, j'ai pu très rapidement trouver plus de 262 utilisateurs partageant le même problème:

A. , A.H.B. , Acat1234 , Adam J Jones , Adi27a , adiebear , Adolfo Bautista , Aga , Aga , agus2 , Aisse Gaertner , Al Alvera , Aldo Britez , Alex Térieur , Allison Werner , amangen , Amazon customer , Amazon Customer , Amazon Kunde , Ambos , AMLT , AMLT , amlt85 , An , Andrea , Anke Meyer , Annie E.Smit-Nauta , anonym , anonym , anonym 02 10 2016 , anonym 03 09 2016 , anonym 03 09 2016 , anonym 05 09 2017 , anonym 05 09 2017 , anonym 06 09 2017 , anonym 08 12 2016 , anonym 08 12 2016 , anonym 10 08 2015 , anonym 10 08 2015 , anonym 10 08 2015 , anonym 10 08 2015 , anonym 10 10 2018 , anonym 11 10 2016 , anonym 12 02 2018 , anonym 13 08 2018 , anonym 17 07 2016 , anonym 17 07 2016 , anonym 17 07 2016 , anonym 17 07 2017 , anonym 17 08 2017 , anonym 21 07 2018 , anonym 22 11 2017 , anonym 22 11 2017 , anonym 25 10 2015 , anonym 25 10 2015 , anonym 26 03 2018 , anonym 26 03 2018 , anonym 28 07 2018 , anonym 30 07 2017 , anonym 30 07 2017 , anonym 30 10 2017 , Anton Hünseler , appolonie , Aragones1946 , Arie , auroco , avikn , ayhanca , Babka Ola , BBG , BERNADETTE-M , Bernd Beuster , Bilbo , bobi , bod , bod , bonita03 , Bruce , Bruce W , c.baart , Carlos Nepomuceno , christine2017 , Claude Diomede , CORVANBOMMEL , crefa01 , Crown head , DamesHoedje , Datyur Natyur , debfarme , dedesab07 , Dee Dee 1964 , Delphine , Delyan , den Duit , dgrinbergs , Dick , Didier M , Didier W , Dirty Dora , Dodge_Rock , Dominique F , Doodek , Duikeend , DutchFlyingMike , Ela , Elaxa , Emanuele , Espana , F Hölzel , Fotomaschine , Francielle , FRANCISCO RODRIGO AIRES , frankywood , Fredox40 , Frieke113 , geertsmit , gefrustreerde gebruiker , GIBBSUK , Gipfelstürmer , Giuseppe , gleumi , gojanwisse , Guido , Hans , Hans , harkelinfan , Heinz Brausmann , Heisch , heisess , hmtrip83 , hmtrip83 , Hr. Wengatz , Hussnain Naqvi , Hx400V , J , Jacques , jan.witteveen , Jane Groff , Janny78 , Jay Elias , jazine84 , jegaral , Jim , JM , Joe Mirza , John Lennryd , Jose2712 , josotos64 , Julius , JZteEM , Karin , Karine P , Karma Wangda , KeithLa , KG , Kraig , Lens error , Linda52 , LisaGV , Lomy12 , LostAndFound , Louie , Luus1960 , Mapke005 , Marc , Marcel , MarcosV6 , Marie-Geneviève JACOB , Mario133502 , Mariusz , Marko Rösler , Markus , Mart , Mart , Maurice S. , mch53 , mellopoli , Méphisto69 , Merlin vit , MF te A , miagu5 , Miguel Geldres , miko55 , milan , Milan , Mirek , Monique Barroire , Moomes , Murielle Neuhaus , MyDC , NCsonyCamera , neufal54 , Neufeld , Nilda , null , Oliv , oscar j Rocha Gonzalez , Oz , Pascal de l'Essonne , Paul V , Paul Van Dyck , peronneau , Personne privée , Phil33 , philmont07 , philmont505 , philmont606 , phimicho0 , pierluigi , Pieto69 , pieto77 , plutoup , Popie , poussiere666 , PS , Quintus , qweebbeltje , R Olivier , Registrovaný uživatel , Renata Rocha , Richard Galbraith , Rijkje , RobinBongiovi , Roman , rowi49 , Rowi49 , Royvanpoppelen , Ruud M , Ryan A.Bingham , Ryan A.Bingham , Salomon13 , sandra sijm , sandrine85320 , Seajeei , sean , SonyGGuy , sorietje , Stefan , Štepán , Stephen McDonald , Steuman , Steve Coffman , Sylv18foto! , T Schmidt , Tante Lotte , thhuem , Thiago , thomas , tomrandall86 , tomstam , tradeoff , Treillny , Tutor40 , twistertoys , TWK , unclebill6 , Vanessa , VAV , Wilhelmina63 , Willemien , wrs33 , Yem

Voici sur Amazon le témoignage d'une société qui a acheté simultanément une douzaine d'appareils et dont plus de la moitié ont révélé l'erreur E:62:10 !!! (50% de pannes).
Ici le témoignage d'un utilisateur qui a acheté 2 HX300 et 1 HX400V, tous atteints de l'erreur E:62:10...et avec la confirmation de Sony que le stabilisateur est le même (100% de pannes).
Ici un utilisateur qui a acheté 2 HX400V...tous les deux avec le même code d'erreur redouté (100% de pannes).
Ici un autre utilisateur qui a acheté 2 HX400V...tous les deux avec le même code d'erreur redouté (100% de pannes).
Ici un autre utilisateur qui a acheté 2 HX400V...tous les deux avec le même code d'erreur redouté (100% de pannes).
Ici un réparateur Sony a identifié un défaut de fabrication mais celui-ci n'est pas reconnu par Sony.

L'erreur est tellement connue que plusieurs sociétés ont développé un catalogue de services spécifique pour ce business sur Internet !
- EuroCori
- Ebay
- Ebay
- FotoSerwis : HX300, HX350, HX400
- VideoOne Repair : HXR-NX5U, HDR-AX2000, HDR-FX1000

Typiquement, les utilisateurs d'appareil photo ayant ce genre de problème ne vont pas systématiquement se tourner vers des forums pour protester. La plupart ne se rendront pas sur Internet, ou ne prendront même pas conscience qu'ils ne sont pas les seuls à rencontrer le même problème. En matière de marketing, certains sites expliquent que seulement 4% des utilisateurs vont effectivement se plaindre : https://www.trackur.com/96-of-unhappy-customers-wont-complain-to-you-but-will-tell-15-friends-infographic
Un millier de consommateurs qui se plaignent représente peut donc représenter jusqu'à plusieurs dizaines de milliers de consommateurs qui ont le même problème.
Comme indiqué dans le tableau, les quelques vidéos YouTube listées ci-dessus ont été visualisées par plus de 58.800 personnes au total.

Nous pouvons également obtenir une indication des personnes intéressées en considérant les personnes ayant lu ces sujets sur les différentes communautés SONY (cliquez sur les images pour accéder au fil de discussion correspondant) :
Comme indiqué dans le tableau, les quelques discussions forums listées ci-dessous ont été visualisées par plus de 175.000 personnes au total.

SONY DE

SONY FR

SONY FR

SONY HU

SONY HU

SONY IT

SONY IT

SONY IT

SONY LT

SONY LU

SONY LU

SONY NL

SONY NL

SONY PL

SONY PL

SONY RU

SONY PT

Communité
Nombre de vues
SONY DE
24850
SONY FR
2647
SONY FR
17270
SONY HU
18626
SONY HU
574
SONY IT
5089
SONY IT
904
SONY IT
10638
SONY LT
2083
SONY LU
4289
SONY LU
25102
SONY NL
18295
SONY NL
2294
SONY PL
8274
SONY PL
2737
SONY RU
15855
SONY PT
15837
Total
175.064

E:62:10 est-il un problème récurrent ?

Tous les modèles d'appareils photos peuvent souffrir de problèmes ponctuels et/ou isolés. Dans une situation normale, chaque utilisateur devrait normalement expérimenter des types d'erreurs différents en fonction de leur situation propre, et statistiquement, chaque type d'erreur devrait donc se présenter dans une répartition plus ou moins uniforme

La liste des erreurs possibles est disponible ici: soit une quinzaine de codes. Comme indiqué ici par amangen, chacun d'entre eux devrait donc se présenter dans plus ou moins 7% des cas, comme ceci :

En réalité, voici la répartition des cas que l'on observe sur Internet :

Les autres cas d'erreurs représentent chacun en moyenne 3% des cas recensés, alors que l'erreur E:62:10 représente à elle seule presque 60% des cas, soit quasiment 20 fois la fréquence moyenne des autres codes. Comme indiqué ici, cette constatation établit de manière irrévocable l’existence d’un problème structurel caché sur ces appareils photos SONY.

Comme indiqué ici, le cas de la société sur Amazon cité ci-dessus est particulièrement intéressant, parce qu'il représente statistiquement un échantillon : si l'on considère mathématiquement que, vu le nombre d'appareils similaires produits par Sony, le choix de deux appareils successifs est non corrélé, si la probabilité d'avoir un appareil fautif est p, la probabilité d'avoir successivement deux appareils fautifs dans le même échantillon sera , et la probabilité d'avoir successivement n appareils fautifs dans le même échantillon sera pn. Considérons d'abord que le taux de panne soit de 5%=0,05 (soit quand même 1 appareil sur 20), alors la probabilité que cette société ait eu 7 appareils défectueux est donc de (0,05)7 = 0,00000000078125 soit 1 chance sur 1.280.000.000...! pas vraiment crédible ! Le taux de panne réel est donc nettement plus élevé. A l'inverse, si l'on suppose qu'ils aient eu 1 chance sur 2 de tomber sur un pareil taux de défauts, alors cela signifie que le taux de panne est de (0,5)1/7 = 0,90572 soit plus de 90%. Pour 1 chance sur 4, cela représente encore (0,25)1/7 = 0,82033 soit plus de 82%. Les courbes de probabilité ainsi construites le démontrent clairement :

Le nombre de cas présentés ci-dessus (voir "Combien de personnes ont le même problème ?") avec exactement les mêmes symptômes démontre donc clairement un problème récurrent et un taux de défaut lors de l’achat d’un tel appareil photo vraisemblablement compris entre 80% et 90%.

Lorsqu'on demande aux services d'assistance SONY s'ils disposent d’arguments contradictoires ou d'un modèle mathématique alternatif ou éventuellement de tests de panne détaillés permettant le cas échéant d'infirmer ou de confirmer le taux de panne précité, la réponse est qu'ils ne sont pas en mesure de répondre : le message posté ici par amangen confirme donc l'applicabilité du modèle statistique proposé ci-dessus ainsi que du taux de panne précité entre 80% et plus de 90%.

En outre, voici l'évolution du nombre de cas signalés entre autres sur les sites des Communautés SONY au cours des 4 dernières années :

Cela montre également que SONY est au courant de ce problème depuis au moins 5 ans.

Quels modèles présentent le problème E:62:10 ?

Comme indiqué dans le tableau ci-dessus, de très nombreux modèles d'appareils photos SONY présentent les mêmes symptômes.
Certains modèles semblent cependant davantage affectés par la présence des mêmes composants de stabilisation :

Solution (temporaire) du problème E:62:10

La procédure documentée ci-dessous permet d'apporter une solution temporaire au problème (cliquez ici pour afficher en pleine résolution):

1. Allumer l'appareil

2. Zoomer au maximum

3. Sans éteindre l'appareil avec le bouton on/off, éjecter la batterie

4. Ré-introduire rapidement la batterie pour ne pas perdre les paramètres (au bout de quelques secondes, la date et les autres préférences s'effacent de la mémoire, mais ce n'est pas le cas si on effectue la manipulation suffisamment rapidement)

5. Pousser sur le bouton on/off pour rallumer l'appareil.

L'appareil rentre alors automatiquement le zoom, mais le message ne s'affiche plus... et le stabilisateur fonctionne alors parfaitement !! même à zoom maximal !

Malheureusement, cette solution est temporaire car il faut répéter cette procédure à chaque allumage de l'appareil. Il reste toujours possible d'utiliser l'appareil, mais inutile de dire que l'exécution de cette procédure d'allumage, même si elle ne demande que 20 secondes, élimine totalement la possibilité de réaliser des photos rapidement lorsque l'appareil est éteint (photos d'animaux, d'enfants, etc.)

Voici une photo prise en focale 1200mm après exécution de la procédure de contournement

(cliquez ici ou sur la photo pour afficher en pleine résolution)

   

Voici une vidéo prise en focale 1200mm après exécution de la procédure de contournement

(cliquez ici pour afficher la vidéo en pleine résolution)

Autres vidéos reprenant la solution :
https://www.youtube.com/watch?v=dg0WurpXNKo (* Update : cette vidéo a malheureusement été entre-temps retirée de YouTube *)
https://www.youtube.com/watch?v=XohKTg_q-fU

Autres chaînes YouTube similaires :
Sony Kamera : https://www.youtube.com/channel/UC-iq5CaReR8-s0yH9QsUncA
kyodotokyo2012 : https://www.youtube.com/channel/UCl3fNm-mo3qKXUOGOGjF_SA

Analyse de la cause originelle du problème E:62:10

Seuls les services techniques de SONY connaissent la vérité, mais comme indiqué ci-dessous (voir "Utilisation du support technique de SONY"), les services de support refusent de reconnaître l'existence du problème récurrent E:62:10.

Cependant, certaines des vidéos YouTube ci-dessus montrent la cause la plus probable du défaut structurel: le ruban électronique qui établit la connexion entre la caméra et les capteurs de stabilisation sur l'objectif subit des micro-ruptures après une utilisation répétée du zoom. Voyez également ici le commentaire de miagu5 et ici le commentaire de Mirek. Cela semble se produire après plusieurs milliers d'extensions du ruban, ce qui correspond approximativement à la période de la garantie légale pour la plupart des utilisateurs.


https://www.youtube.com/watch?v=4D_ghX0_Yi0 - 03:24


https://www.youtube.com/watch?v=hHkkzIPhAwU - 01:07

La valeur de remplacement de ce ruban électronique n’est que de quelques euros. On peut aisément le trouver sur Internet : AliExpress, AliExpress, AliExpress, AliExpress, AliExpress, AliExpress, eBay, eBay, eBay, eBay, eBay, eBay, eBay, Amazon, Amazon, Amazon, Amazon, Joom, Sprzedajemy, Schneider,... et est clairement documenté " pour remplacer votre câble de lentille fissuré, ancien ou endommagé ".


https://www.youtube.com/watch?v=h4jfwLxk9B4 - 05:38


https://www.youtube.com/watch?v=h4jfwLxk9B4 - 05:47


https://www.youtube.com/watch?v=4D_ghX0_Yi0 - 03:33

Lisez également ici le commentaire de miagu5 qui a aussi effectué la réparation et confirme que c'est la cause première du problème.

Cependant, cela implique un désassemblage complet de la caméra, ce qui n’est pas vraiment possible pour le client moyen.


https://www.youtube.com/watch?v=Ru55zJWHCc0 - 03:31

Et la plupart des services de réparation trouvent qu'il est plus facile de remplacer le cylindre d'objectif complet, ce qui représente un coût correspondant à peu près au coût d'achat d'un nouvel appareil.


https://www.youtube.com/watch?v=WmyMQx_CnhM - 03:10

Pourquoi cela se produit-il également sur d'autres modèles ...? Voyez ici le démontage d'un modèle HX50V : le même type de composant y est utilisé ...


https://www.youtube.com/watch?v=fE0vQmQFvEI - 06:19

En parlant d'obsolescence programmée ?

Recours au support technique de SONY

Lorsque le problème est signalé sur l'une des communautés SONY (voir liste ci-dessus), le conseil fourni est toujours de prendre contact avec le support technique (ici pour la France, ici pour la Belgique, ici pour les Pays-Bas, ici pour les USA, ici pour le Canada).

Malheureusement on constate que le recours au support technique se solde dans tous les cas répertoriés de manière identique :

1. Un premier mail renvoyé par le support technique demande de fournir la copie de la facture d'achat.
Même si vous mentionnez dans votre mail d'origine que la garantie est effectivement expirée depuis quelques semaines, ils vous en demanderont une copie.

Si vous ne disposez plus de ce document, on vous renvoie directement vers une liste de sociétés de réparation externes à SONY, susceptibles de prendre en charge un devis et/ou une réparation, naturellement payantes, et non supportées ou prises en charge par le constructeur.

2. Un second mail revient ensuite avec le texte suivant :

Bonjour,
Suite à votre e-mail, nous sommes navrés d’apprendre que vous avez rencontré des désagréments avec votre appareil photo et tenons à nous excuser pour le sentiment que cette situation génère pour vous.
Nous prenons les plaintes concernant nos produits ou la qualité de notre service client très au sérieux.
Soyez assuré que votre dossier a été étudié avec la plus grande attention.
Après étude de celui-ci, j’ai le regret de vous informer que nous ne sommes pas en mesure de répondre favorablement à votre demande.
Je vous informe que ce type de dysfonctionnement peut survenir au cours de la vie du produit et ce malgré les contrôles très rigoureux qui sont menés dans nos usines sur les pièces et sur les appareils avant leur commercialisation, une panne ne remet pas en cause la fiabilité du produit.
Veuillez agréer, l’expression de nos sentiments distingués.
SONY SUPPORT TEAM

Et on vous renvoie de même vers une liste de sociétés de réparation externes à SONY, susceptibles de prendre en charge un devis et/ou une réparation, naturellement payantes, et non supportées ou prises en charge par le constructeur.

Peut-être penserez-vous que votre demande a effectivement été étudiée avant d'être rejetée.
Cependant, en continuant de lire les forums, vous constaterez que le mail que vous avez reçu est identique, au mot près, à celui reçu par la plupart des utilisateurs qui ont suivi le même chemin que vous.

Voici un tableau reprenant quelques exemples :

Forum Modèle Extrait
Communauté SONYDSC-HX20V[DSC-HX20V] bruit de moteur à mise sous tension
Communauté SONYDSC-HX20V[DSC-HX20V] bruit de moteur à mise sous tension
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Home Cinema frKDL 46W5500Télévision jetable SONY
   

3. Après avoir beaucoup insisté pour connaître la teneur de l'étude effectuée en cas de recours au support technique, voici les réponses qui reviennent auprès de plusieurs utilisateurs :

Bonjour,
Je fais suite à votre demande concernant le dysfonctionnement de votre appareil photo.
Vous souhaitez connaître les conditions de garantie appliquées par Sony.
Afin de connaître ces conditions, je vous invite à consulter le site Internet sony.fr, à l'adresse suivante :
http://www.sony.fr/support/fr/warranty
Veuillez agréer, l’expression de nos sentiments distingués.
SONY SUPPORT TEAM

Bonjour,
Je fais suite à votre demande concernant la réparation de votre appareil photo.
Je vous remercie de noter que les études faites par Sony sont basées sur la date d'achat de votre produit, la garantie constructeur Sony et la disponibilité des pièces détachées.
Veuillez agréer, l’expression de nos sentiments distingués.
SONY SUPPORT TEAM

Il ressort de cet échange que " l'étude " exécutée par le support technique se limite à contrôler l'expiration de la période de garantie...!
Un simple contrôle que vous pouvez effectuer vous-même, que j'avais pourtant indiqué dans mon mail initial, et pour lequel vous pouvez simplement vous adresser au vendeur et non au constructeur...
Il est cependant essentiel de suivre cette procédure, car le constructeur ne peut ignorer l'existence d'un vice caché lorsque celui-ci lui est signalé de manière répétitive par un nombre important de consommateurs, comme indiqué dans le tableau reproduit ci-dessus.
A noter que jelegua indique ici que " le Support doit obligatoirement répondre à chacun de nos message et même quand on vous dit que "Après étude du dossier, j’ai le regret de vous informer que nous ne sommes pas en mesure de répondre favorablement à votre demande", il faut en remettre une couche et réitérer la demande. "

4. D'après les échanges effectués entre certains utilisateurs mécontents et le service d'assistance SONY, il semble que le service d'assistance SONY ne contacte en réalité même pas les ingénieurs chargés d'effectuer les études demandées. Voyez ici les échanges effectués par amangen et ici la réponse qui indique l'accord tacite de SONY sur
- le fait que les services d'assiatance ne disposent d’aucun contact avec les techniciens affectés au support du modèle DSC-HX400V
- le fait que ces personnes ne disposent pas d’une connexion Internet leur permettant d’effectuer ce type d’étude
- que par conséquent aucune étude n’a en réalité été effectuée par les services SONY.

5. Les coûts de réparation mentionnés dans la plupart des forums varient entre 300€ et 400€, soit dans la plupart des cas un coût à peu de choses près équivalent au coût d'achat initial de l'appareil...

Un autre mail typique du support technique SONY envoyé à plusieurs utilisateurs ne laisse cependant que peu d'espoir à ce niveau :

Bonjour,
Je fais suite à votre demande concernant la réparation de votre appareil photo.
Je vous remercie de noter que nous sommes un support technique à distance.
La seule solution est de contacter le centre de réparation afin de réparer votre produit.
Je tiens à vous informer que la preuve d'achat est la seule preuve de la garantie.
Selon les termes et les conditions, Sony ne peut pas vous garantir la disponibilité des pièces détachées pour un produit hors garantie.
Veuillez agréer, l'expression de nos sentiments distingués.
SONY SUPPORT TEAM

Si vous vous décidez à acheter ce type d'appareil, prenez donc en compte le fait que vous devrez amortir la totalité de son coût d'achat sur les 2 ans de garantie légale...!!

Contrat de vente et Références légales

1) Le contrat de vente entre les parties peut être trouvé sur le site de SONY en fonction du pays :

BE/FR BE/NL DE FR IT NL SP UK US

Le contrat de vente est très clair :

Protection de vos droits juridiques. En vertu des réglementations nationales en vigueur, les clients jouissent de droits juridiques (statutaires) concernant la vente de produits. Cette garantie ne limite aucunement vos éventuels droits statutaires, qui ne peuvent être exclus ou restreints, ni vos droits face au vendeur du produit. Il vous est loisible de faire valoir tous vos droits à votre seule appréciation.

2) La garantie contre les vices cachés est incluse dans la Convention des Nations unies sur les contrats de vente internationale de marchandises. La Convention des Nations unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CVIM) est un traité international proposant un droit international des contrats de vente, qui a été ratifiée par 89 pays qui représentent plus des trois-quarts des échanges internationaux. La Convention a été signée à Vienne le 11 avril 1980, et on l'appelle parfois Convention de Vienne.

Le vendeur doit garantir le type, la quantité, le conditionnement et d’autres éléments prévus au contrat (quand ce n’est pas prévu au contrat, cela doit être conforme aux usages) ; la chose doit être exempte de tout droit dont l’acheteur ne serait pas au courant.

Consultez ici la liste des pays ayant ratifié la Convention de Vienne.

3) Lorsqu'on demande aux services d'assistance SONY s'ils disposent d’arguments leur permettant de s'opposer à l'application du contrat de vente incluant la garantie contre les vices cachés dans le cadre des droits statutaires du consommateur, la réponse est qu'ils ne sont pas en mesure de répondre : le message posté ici par amangen confirme donc l'applicabilité de la garantie contre les vices cachés.

Références légales (France)

En France (merci à Chouetalors pour le texte et les références), " la DGCCRF (Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes) recommande de faire jouer, en premier lieu, la garantie commerciale, c'est-à-dire celle qui relève du contrat avec le vendeur ou le fabriquant.
Si elle ne s'applique pas, c'est la garantie légale de conformité ou la garantie des vices cachés qu'il faut mettre en oeuvre. "

Références juridiques :
- Code de la consommation, art. L. 217-4 à L. 2017-14 (sur la garantie légale de conformité)
- Code de la consommation, art. L. 217-15 et L. 2017-16 (sur la garantie commerciale)
- Code civil art. 1641 à 1649 (sur la garantie des vices cachés)

Références légales (Belgique)

1) En Belgique, les articles 1625 à 1707 du code civil décrivent les conditions de la garantie applicables à toute vente.

L'article 1649 quater protège le consommateur contre " tout défaut de conformité qui existe lors de la délivrance du bien et qui apparaît dans un délai de deux ans à compter de celle-ci ". A l'expiration de ce délai, le vendeur n'est donc effectivement pas tenu d'assurer un quelconque support sur base de l'article 1649 quater.

2) En revanche, les articles 1641 à 1646 protègent bien le consommateur contre tout vice caché :

Art. 1641. Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage, que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus.

Art. 1642. Le vendeur n'est pas tenu des vices apparents et dont l'acheteur a pu se convaincre lui-même.

Art. 1643. Il est tenu des vices cachés, quand même il ne les aurait pas connus, à moins que, dans ce cas, il n'ait stipulé qu'il ne sera obligé à aucune garantie.

Art. 1644. Dans le cas des articles 1641 et 1643, l'acheteur a le choix de rendre la chose et de se faire restituer le prix, ou de garder la chose et de se faire rendre une partie du prix, telle qu'elle sera arbitrée par experts.

Art. 1645. Si le vendeur connaissait les vices de la chose, il est tenu, outre la restitution du prix qu'il en a reçu, de tous les dommages et intérêts envers l'acheteur.

Art. 1646. Si le vendeur ignorait les vices de la chose, il ne sera tenu qu'à la restitution du prix, et à rembourser à l'acquéreur les frais occasionnés par la vente.

Dans le cas présent, la panne récurrente qui intervient après le délai d'expiration de la garantie n'est pas détectable par l'acheteur au moment de l'achat.
La conséquence sur les photos réalisées, à savoir un flouté général de tous les clichés, rend effectivement l'appareil photo impropre à l'usage auquel il est destiné, de sorte qu'un acheteur ne l'aurait pas acquis s'il l'avait connue.
L'article 1649quater précise

Art. 1649 § 5. Les dispositions du présent chapitre relatives à la garantie des défauts cachés de la chose vendue sont applicables après le délai de deux ans prévu au § 1er.

L'article 1644 est donc applicable, sans limite de délais, et autorise l'acheteur à se faire rembourser le prix d'achat.
Les nombreux articles listés sur Internet ci-dessus prouvent de plus que dans ce cas le constructeur ne peut que connaître l'existence de ce phénomène récurrent. L'article 1645 couvre donc également dans ce cas les dommages et intérêts envers l'acheteur - par exemple lors d'un voyage coûteux dont les photos auraient été gâchées par ce phénomène.

Références légales (Canada)

Au Québec, la garantie de qualité est prévue aux articles 1726 à 1731 du Code civil du Québec.

1726. Le vendeur est tenu de garantir à l’acheteur que le bien et ses accessoires sont, lors de la vente, exempts de vices cachés qui le rendent impropre à l’usage auquel on le destine ou qui diminuent tellement son utilité que l’acheteur ne l’aurait pas acheté, ou n’aurait pas donné si haut prix, s’il les avait connus. Il n’est, cependant, pas tenu de garantir le vice caché connu de l’acheteur ni le vice apparent; est apparent le vice qui peut être constaté par un acheteur prudent et diligent sans avoir besoin de recourir à un expert.

1727. Lorsque le bien périt en raison d’un vice caché qui existait lors de la vente, la perte échoit au vendeur, lequel est tenu à la restitution du prix; si la perte résulte d’une force majeure ou est due à la faute de l’acheteur, ce dernier doit déduire, du montant de sa réclamation, la valeur du bien, dans l’état où il se trouvait lors de la perte.

1728. Si le vendeur connaissait le vice caché ou ne pouvait l’ignorer, il est tenu, outre la restitution du prix, de réparer le préjudice subi par l’acheteur.

1729. En cas de vente par un vendeur professionnel, l’existence d’un vice au moment de la vente est présumée, lorsque le mauvais fonctionnement du bien ou sa détérioration survient prématurément par rapport à des biens identiques ou de même espèce; cette présomption est repoussée si le défaut est dû à une mauvaise utilisation du bien par l’acheteur.

1730. Sont également tenus à la garantie du vendeur, le fabricant, toute personne qui fait la distribution du bien sous son nom ou comme étant son bien et tout fournisseur du bien, notamment le grossiste et l’importateur.

1731. La vente faite sous contrôle de justice ne donne lieu à aucune obligation de garantie de qualité du bien vendu.

Références légales (Pays-Bas)

ConsuWijzer.NL - Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument

Références légales (Espagne)

Obligaciones del vendedor: saneamiento por vicios ocultos
Saneamiento por vicios ocultos
La reclamación por vicios ocultos en una compraventa
Saneamiento por vicios ocultos en el Código Civil

Que faire ?

Si votre appareil photo est (heureusement) toujours couvert par la période de garantie légale, demandez immédiatement une réparation ou un remplacement pour SONY.
Si, comme la plupart des utilisateurs, la période de garantie légale vient (juste) d'expirer :

1) Même si cela peut paraître inutile il est important de se manifester officiellement auprès du constructeur SONY. Un consommateur isolé se verra opposer une expiration de délai de garantie alors que la multiplicité des cas recensés prouve clairement l'existence d'un vice caché. Prenez contact avec le support technique SONY relatif à votre pays :

BE/FR BE/NL CA DE FR IT NL SP UK US

2) Contactez-moi si vous souhaitez que je rajoute une référence sur ce site et/ou si vous recevez une réponse à la question ci-dessus.

3) Prenez contact avec les associations de consommateurs et/ou laissez un message sur les sites énumérés ci-dessous.

Associations de consommateurs

Site Adresse
Produits durables http://www.produitsdurables.fr/ ; https://www.produitsdurables.fr/produits/appareil-photo/sony/
Tests-Achats https://www.test-achats.be/ ; https://www.test-achats.be/trop-vite-use
Consumer Affairs https://www.consumeraffairs.com/cameras/sony.html
Que Choisir https://forum.quechoisir.org/sony-f358.html ; https://forum.quechoisir.org/sav-sony-bridge-dsc-t197026.html
Radar https://radar.avrotros.nl/forum/audio-video-foto-f55
KiesKeurig

https://www.kieskeurig.nl/digitale_camera/product/1158894-sony-cyber-shot-dsc-hx300/reviews
https://www.kieskeurig.nl/digitale_camera/product/1845811-sony-cyber-shot-dsc-hx400v/reviews

ReclameAqui https://www.reclameaqui.com.br/empresa/sony-brasil/
Klacht NL https://www.klacht.nl/sony/
BesteProduct NL https://www.besteproduct.nl/digitale_camera_s/?brand=1&priceMin=&priceMax=&sort=11&page=1
60 millions de consommateurs https://www.60millions-mag.com/qui-sommes-nous ; https://www.60millions-mag.com/forum/
   

Obsolescence programmée

Site Adresse
Stop Planned Obsolescence https://www.halteobsolescence.org/
Sustainability for all https://www.activesustainability.com/sustainable-development/battle-against-planned-obsolescence/
https://www.activesustainability.com/environment/planned-obsolescence-the-serious-problem-of-electronic-waste/
Planned Obsolescence - Should Be an Offense https://www.hg.org/legal-articles/planned-obsolescence-should-be-an-offense-punishable-like-any-deception-33946
Europe’s bold plan to kill planned obsolescence https://uk.buymeonce.com/blogs/articles-tips/revealed-europe-bold-plan-kill-planned-obsolescence/
EU resolution aims to limit planned obsolescence https://boingboing.net/2018/08/12/built-to-last.html
Planned Obsolescence and Consumers' Rights https://www.twobirds.com/en/news/articles/2018/global/planned-obsolescence-and-consumers-rights

Crédits

Les différents textes publiés ci-dessus proviennent des différents sites Internet auxquels les liens renvoient. En cas d'infraction aux lois du Copyright concernant un texte dont vous seriez propriétaire, veuillez contacter l'auteur via cette adresse.

Merci aux différents utilisateurs dont les publications (textes et vidéos) ont contribué à l'élaboration de ce site.

Autres problèmes récurrents connus avec appareils SONY

Type Model Problem References
Camera

DSC-W
DSC-RX100

E:91:01, Flash
Camera DSC-RX10 Freeze
Camera A6000 Freeze after update
Camera A6000 Freeze
Television KD Display